感謝您選擇 Whishing Well！為了保障您的權益，請您在註冊會員、使用線上客服、訂購商品、付款、或兌換贈品時，務必詳細閱讀並同意以下條款。當您於註冊時勾選「我同意」或類似語意的選項，即表示您已知悉並同意本政策的全部內容。
1. 購買與會員權益
- 本網站商品之陳列、圖片與介紹僅屬於要約之引誘，Whishing Well 保有是否接受訂單、出貨與成交的最終決定權。
- 請確認您的商品為 Whishing Well 官方網站或授權通路所販售，方享有退換貨保障。
- 如 Whishing Well 判定會員有異常交易行為，可能導致帳號停權，並拒絕後續服務。
2. 鑑賞期與退換貨條件
- 依《消費者保護法》規定，自您收到商品次日起（含例假日）享有 7 天鑑賞期。
- 鑑賞期為「猶豫期」而非「試用期」，商品須保持全新、未使用狀態，且完整保留原始包裝及所有附件。
- 若包裝有毀損或不見的情形，我們會視狀況酌收整新費用。
- 每筆訂單僅能申請 1 次退貨，請在鑑賞期內聯繫客提出退貨申請，並在聯繫客服後 7 日內將商品完整寄回（例如：您 2/10 聯繫客服申請退貨，您需在 2/17 前寄出商品）；若未在期限內寄出商品，視同取消退貨申請，不得再次申請。
3. 可辦理退換貨情況：
- 收到商品時，內容物不全、缺件，或缺少滿額贈品。
- 收到商品與訂單不符、規格錯誤，或商品有瑕疵、損壞。
- 收到瑕疵或錯誤商品，請於收到後 48 小時內聯繫客服，並附上清晰照片與完整開箱影片。
- 若需退換貨，請務必先聯繫客服確認是否符合資格。經客服核准後，請將商品以郵寄掛號方式寄回；換貨商品亦將以郵寄掛號寄出。
- 所有退回商品須為完整訂單（含主商品、出貨單、贈品 等），恕不接受部分退貨。
4. 不可辦理退換貨情況
- 依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，以下商品沒有鑑賞期的適用：1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 2) 依消費者要求所為之客製化給付 3) 報紙、期刊或雜誌 4) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體 5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供 6) 已拆封之個人衛生用品 7) 國際航空客運服務。
- 首飾類商品（耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等）因有安全衛生問題，屬貼身接觸肌膚的個人物品，基於衛生考量，所以沒有7日鑑賞期的適用，恕不接受退貨，親膚飾品（耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等）僅提供換貨服務。
- 超過 7 天鑑賞期（含例假日）。
- 商品已拆封並使用，或有明顯使用痕跡、磨損、污損。
- 因人為因素造成商品損壞、遺失配件、缺少贈品、保證卡等。
- 客製化商品，恕不退換。
5. 開箱與證明要求
為保障雙方權益，請您在收貨時：
- 全程錄影開箱（從外箱未拆封開始拍攝），並清楚拍攝商品外觀、內容物、附件、出貨單。
- 錄影檔須為原始檔案、無快轉或剪輯痕跡。
- 若發現缺件、寄錯或瑕疵，請於收貨後 48 小時內（含例假日）提供完整影片及照片，逾期恕不受理。
6. 退換貨流程
1) 聯繫客服
- 退貨前請透過商店訂單中的通訊功能聯繫我們，以利我們協助您處理退貨事宜。
- 為加速我們處理速度，聯繫客服時請您提供以下資料：
- 訂購人姓名：
- 訂單編號：
- 手機號碼：
- 電子信箱：
- 商品名稱：
- 退貨原因（選填）：
- 使用貨到付款 ∕ ATM 轉帳付款者，請額外填寫以下資料 -
- 抬頭（收款人）：
- 銀行名稱：
- 分行名稱：
- 銀行帳號：
- 客服將審核並回覆是否符合退換貨資格。
2) 寄回商品
- 經核准後，請以郵寄掛號方式將商品安全包裝並寄回指定地址，並確保外箱未直接黏貼於原廠包裝。
- 請維持商品原始包裝完整，並以外箱或防護材進行二次包裝，避免運送途中損壞。
- 若原外包裝遺失，請使用其他包裝/紙箱妥善包裝。
- 未經同意私自寄回的包裹，恕不受理。
3) 換貨寄送
- 確認退回商品符合條件後，換貨商品將以郵寄掛號方式寄出。
4) 運費規則
- 因商品瑕疵、寄錯導致退換貨：運費由 Whishing Well 承擔。
- 因個人因素退貨：運費由消費者承擔。
7. 退款說明
- 我們將於收到並確認退回商品後 3-5 個工作日內辦理退款。
- 退款方式與原付款方式相同，實際退款時間依支付平台規定為準。
8. 特別提醒
- 累計超商未取貨或個人因素取消訂單達 2 次以上，Whishing Well 將保留是否接受訂單的權利。
- 海外地區退換貨須自行負擔國際運費，並確保包裝安全。
- 購買前請詳細確認商品規格、尺寸及注意事項，避免因個人喜好退貨。
