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常見問題

- 購物相關-

Q1: 如何下訂單？

A: 您可以直接瀏覽我們的商品頁面，選擇喜歡的商品，加入購物車後點擊結帳，填寫必要的訂購資訊並完成付款即可。

Q2: 可以更改或取消訂單嗎？
A: 若您的訂單尚未出貨，請盡快聯繫客服，我們將協助處理更改或取消訂單。但若已出貨，則需依退換貨流程辦理。請參考：《退換貨政策》

- 配送相關 -

Q3: 配送需要多久時間？
A: 我們的商品通常會於 2-3個工作日出貨，配送時間依地區而定，台灣本島約需 1-3個工作日，外島及國際配送時間將另行通知。

Q4: 是否提供國際配送？
A: 是的！我們提供多國配送服務，運費與配送時間依地區計算，詳情請於結帳時查詢。

Q5: 我可以指定配送時間嗎？
A: 目前我們無法提供指定配送時間的服務，但我們會盡量協助您安排方便的收貨方式。

- 退換貨相關 -

Q6: 如果收到的商品有問題怎麼辦？
A: 若商品有瑕疵或運送損壞，請於 48小時內 聯繫客服並提供相關照片，我們會盡快為您處理退換貨。

Q7: 退換貨需要支付運費嗎？
A: 若商品因我們的錯誤（如瑕疵或寄送錯誤）需退換貨，運費由我們承擔。若因個人原因申請退換貨，運費需由您自行負擔。

- 商品相關 -

Q8: 商品圖片與實品顏色有差異嗎？
A: 我們盡可能呈現商品的真實顏色，但因螢幕顯示不同，可能會有些許色差，敬請見諒。

Q9: 商品需要特別保養嗎？
A: 部分材質的商品（如木製或金屬製品）可能需要簡單保養，我們會在商品頁面提供詳細的保養建議，請參考使用說明。

- 其他問題 -

Q10: 如何聯繫客服？
A: 您可以透過站內訊息，或是客服信箱與我們聯繫：support@farah-collection.com

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